质量运营
Shanghai, China
岗位职责 ：
1、负责对应业务线的质量运营工作。包含但不限于质量标准设定与优化，质检计划制定、质检结果的复核与复检，质量数据分析与汇报；
2、发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善以确保客户服务达到服务品质的要求；
3、定期与质检执行团队校准质检标准，保证评分逻辑一致；
4、搭建质检报表体系，推动优化质检系统，提升质检运营效率；
5、发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统。
任职要求：
1、本科及以上学历，加盟连锁行业或客服电商领域的质检方式及标准,有相关行业质检运营工作者优先；
2、具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；
3、具备较强的项目管理能力，出色的跨部门沟通和协调能力，能够有效推动项目的落地和实施；
4、具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用常用办公软件。
岗位职责 ：
1、负责对应业务线的质量运营工作。包含但不限于质量标准设定与优化，质检计划制定、质检结果的复核与复检，质量数据分析与汇报；
2、发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善以确保客户服务达到服务品质的要求；
3、定期与质检执行团队校准质检标准，保证评分逻辑一致；
4、搭建质检报表体系，推动优化质检系统，提升质检运营效率；
5、发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统。
任职要求：
1、本科及以上学历，加盟连锁行业或客服电商领域的质检方式及标准,有相关行业质检运营工作者优先；
2、具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；
3、具备较强的项目管理能力，出色的跨部门沟通和协调能力，能够有效推动项目的落地和实施；
4、具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用常用办公软件。