B端运营-洗美
Tuhu
Shanghai, China
岗位职责：
1、负责洗美业务订单履约效率与服务质量管理，对履约率、评价、万单投诉等指标负责。搭建并完善服务质量管理体系，包括服务标准、履约流程、质量评估机制及持续优化策略。
2、服务质量管理与标准化建设：联动线下团队制定并推动门店服务标准SOP落地。建立服务质量监控机制，基于用户评价、投诉、取消及门店反馈等数据，分析影响满意度和取消率的关键因素，推动问题整改与提升。
3、履约流程优化：以“提效+体验”双提升为目标，梳理并优化洗美履约全流程，识别关键卡点持续推动优化。识别履约流程中的升级/后转机会点，提升平台及门店收益。
4、联动产品与技术团队，推动履约相关系统能力建设（如预约、排队、饱和度监控等），提升运营效率与管理精细化能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年及以上B端运营/本地生活/O2O运营经验，有到店服务或汽车后市场经验优先。
2、具备流程优化经验，有连锁门店运营、服务质量管理或履约体系搭建经验优先。
3、数据敏感度高，能通过经营数据发现问题并提出解决方案。
4、善于沟通和表达，具备较强的项目管理、跨团队沟通协调能力，有责任心和合作精神。
岗位职责：
1、负责洗美业务订单履约效率与服务质量管理，对履约率、评价、万单投诉等指标负责。搭建并完善服务质量管理体系，包括服务标准、履约流程、质量评估机制及持续优化策略。
2、服务质量管理与标准化建设：联动线下团队制定并推动门店服务标准SOP落地。建立服务质量监控机制，基于用户评价、投诉、取消及门店反馈等数据，分析影响满意度和取消率的关键因素，推动问题整改与提升。
3、履约流程优化：以“提效+体验”双提升为目标，梳理并优化洗美履约全流程，识别关键卡点持续推动优化。识别履约流程中的升级/后转机会点，提升平台及门店收益。
4、联动产品与技术团队，推动履约相关系统能力建设（如预约、排队、饱和度监控等），提升运营效率与管理精细化能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年及以上B端运营/本地生活/O2O运营经验，有到店服务或汽车后市场经验优先。
2、具备流程优化经验，有连锁门店运营、服务质量管理或履约体系搭建经验优先。
3、数据敏感度高，能通过经营数据发现问题并提出解决方案。
4、善于沟通和表达，具备较强的项目管理、跨团队沟通协调能力，有责任心和合作精神。