英文客服
Tuhu
Shanghai, China
岗位职责：
1、通过平台为HK及东南亚顾客在线解答疑问、回复咨询，促成订单达成；通过在线沟通为客户解答关于线上App及线下门店的产品及服务咨询，包括规格、价格、优惠折扣、促销活动等；提供专业化的产品知识和服务咨询，帮助客户选择合适的汽车售后维修方案；解答客户对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。
2、订单跟进及转化：负责跟进线上及社交媒体端有发起询问的客户，并积极进行专业回复及潜在转化。
3、问题处理：处理客户咨询，记录客户咨询和投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。协助处理订单履约过程中出现的各种突发状况以及基础的售后问题。
4、 通过平台App在线端口， WhatsApp、电话等方式对客户进行不定期回访，了解客户对本司的评价、对产品和服务的建议和意见。记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给业务主管。
5、 定期检查快捷回复，确保信息的准确性和及时性；
6、完成业务交办的其他工作
任职要求：
1、英文流利
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件。 思路清晰，有服务意识。有一定的抗压能力和处理突发问题的应变能力。
岗位职责：
1、通过平台为HK及东南亚顾客在线解答疑问、回复咨询，促成订单达成；通过在线沟通为客户解答关于线上App及线下门店的产品及服务咨询，包括规格、价格、优惠折扣、促销活动等；提供专业化的产品知识和服务咨询，帮助客户选择合适的汽车售后维修方案；解答客户对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。
2、订单跟进及转化：负责跟进线上及社交媒体端有发起询问的客户，并积极进行专业回复及潜在转化。
3、问题处理：处理客户咨询，记录客户咨询和投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。协助处理订单履约过程中出现的各种突发状况以及基础的售后问题。
4、 通过平台App在线端口， WhatsApp、电话等方式对客户进行不定期回访，了解客户对本司的评价、对产品和服务的建议和意见。记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给业务主管。
5、 定期检查快捷回复，确保信息的准确性和及时性；
6、完成业务交办的其他工作
任职要求：
1、英文流利
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件。 思路清晰，有服务意识。有一定的抗压能力和处理突发问题的应变能力。