电话销售-芜湖
Wuhu, Anhui, China
【岗位职责】
1.呼叫中心接线：接听事故维修专线的呼入，筛选有效线索；
2.接收线索：通过系统、短信、微信群等方式，接收、跟进线上事故线索，兼顾保司、外拓B端保险事故线索；
3.按照标准话术与客户沟通，介绍途虎事故维修业务、维修时效标准、增值服务等，添加客户微信，通过建群方式将意向进店维修订单信息，包括沟通结果，调度分配至各门店保险事故专员；持续跟进未接、摇摆客户，确保跟进有结果产出；
4.根据客户沟通，记录相关客户基础信息、出险信息、客户事故车沟通过程、客户需求等信息，跟进进店、订单进度、理赔完成、战败原因等信息 ；
5.跟进维修客户结果，进行客户满意度回访，问题及时与保险事故专员、门店反馈；
【任职要求】
1.大专及以上学历；
2.普通话标准流利；
3.能适应轮班工作制度，打字流畅准确，熟练使用办公软件；
4.有1年以上汽车相关客服相关工作经验，有车险接报案或保险销售经验优先；
5.掌握基本的汽车结构和保险知识，有汽车后市场或车险相关工作经验优先；
【岗位职责】
1.呼叫中心接线：接听事故维修专线的呼入，筛选有效线索；
2.接收线索：通过系统、短信、微信群等方式，接收、跟进线上事故线索，兼顾保司、外拓B端保险事故线索；
3.按照标准话术与客户沟通，介绍途虎事故维修业务、维修时效标准、增值服务等，添加客户微信，通过建群方式将意向进店维修订单信息，包括沟通结果，调度分配至各门店保险事故专员；持续跟进未接、摇摆客户，确保跟进有结果产出；
4.根据客户沟通，记录相关客户基础信息、出险信息、客户事故车沟通过程、客户需求等信息，跟进进店、订单进度、理赔完成、战败原因等信息 ；
5.跟进维修客户结果，进行客户满意度回访，问题及时与保险事故专员、门店反馈；
【任职要求】
1.大专及以上学历；
2.普通话标准流利；
3.能适应轮班工作制度，打字流畅准确，熟练使用办公软件；
4.有1年以上汽车相关客服相关工作经验，有车险接报案或保险销售经验优先；
5.掌握基本的汽车结构和保险知识，有汽车后市场或车险相关工作经验优先；