客服运营资深专员-线下
Tuhu
Shanghai, China
Posted 6+ months ago
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发布时间：2024-06-11分享到
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客服运营资深专员-线下
全职运营族（类目运营、通用运营、运营支持）
上海市闵行区宜山路1999号上海科技绿洲24幢9楼
职位描述
职责：
1、从提升用户体验视角出发，制定和持续优化客户服务SOP、执行规范等，并落地实施；
2、从提升运营效率视角出发，分析业务流程中制约效率提升的关键点，输出在流程优化和调整方面可行的实施方案，并持续推动迭代；
3、从降低服务运营成本视角出发，寻找和挖掘流程中的浪费点，并推动改善落地；
4、完善业务知识库和流程文档的管理建设体系，运营有效的流程管理机制，包括需求管理、执行与监控、评估反馈，以及文档的规范化管理与沉淀。
任职要求：
1、本科及以上，3年以上经验，数据分析能力强，具有客服运营经验；
2、洞察力强，能清楚的判断业务问题和发展方向，进行整体的规划和实现路径设计，提供有效解决方案；
3、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力。
职位信息
学历要求
本科
公司信息
途虎养车
途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业，于2023年9月26日正式在香港联合交易所主板挂牌上市。途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。 截至2023年6月30日，途虎养车拥有1亿480万注册用户。截至2023年6月30日，途虎养车拥有5129家工场店，已覆盖中国内地所有省份以及超1500个地区。截至2023年3月31日，途虎养车在全国范围内运营39个区域配送中心（即RDC）及267个前端配送中心（即FDC）。
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