商户运营专家-线下
Tuhu
岗位要求：
1. 根据对业务需求的理解、分析、预判，准确的把握客户体验，敏感发现问题，不断从客户体验完善服务，推动规则的完善;
2. 分析服务的全链路的作业标准，发现诊断问题并提出系统性的解决方案;
3. 建立门店服务项目标准化管理，编制门店服务标准，并通过系统性的解决方案推进落地；
4. 负责公司各项目服务质量监控、顾客满意度分析，定期做满意数据分析反馈，制作质量分析报告，监督改进及善后跟踪；
5. 建立一线服务团队服务闭环监控机制，设计服务质量数据监控模型，针对性开展服务提升工作。
能力要求：
1. 5年以上连锁运营标准化管理经验，有较强的数据系统构建与分析能力；
2. 有标准服务流程管控，服务标准的SOP搭建经验；
3. 有良好的逻辑思维能力、跨部门沟通和问题处理能力；
4. 具备线下服务管理，服务标准设计或者服务相关的工作经验，能熟练运用服务设计、用研相关的工具和方法，有高服务质量公司工作经验优先；
5. 优秀的项目推动能力和自驱力，能独立思考，善于沟通，有创新精神和主动学习的能力，具有高效的执行力。
岗位要求：
1. 根据对业务需求的理解、分析、预判，准确的把握客户体验，敏感发现问题，不断从客户体验完善服务，推动规则的完善;
2. 分析服务的全链路的作业标准，发现诊断问题并提出系统性的解决方案;
3. 建立门店服务项目标准化管理，编制门店服务标准，并通过系统性的解决方案推进落地；
4. 负责公司各项目服务质量监控、顾客满意度分析，定期做满意数据分析反馈，制作质量分析报告，监督改进及善后跟踪；
5. 建立一线服务团队服务闭环监控机制，设计服务质量数据监控模型，针对性开展服务提升工作。
能力要求：
1. 5年以上连锁运营标准化管理经验，有较强的数据系统构建与分析能力；
2. 有标准服务流程管控，服务标准的SOP搭建经验；
3. 有良好的逻辑思维能力、跨部门沟通和问题处理能力；
4. 具备线下服务管理，服务标准设计或者服务相关的工作经验，能熟练运用服务设计、用研相关的工具和方法，有高服务质量公司工作经验优先；
5. 优秀的项目推动能力和自驱力，能独立思考，善于沟通，有创新精神和主动学习的能力，具有高效的执行力。