Description
The Field Service Solution Engineer is responsible for envisioning and presenting innovative Salesforce solutions that take the field service management market to new heights. The successful candidate should bring technical and sales skills that establish credibility and presence that is confident and assured both to internal stakeholders and to external customers and partners. Our team engages across the sales organization with the goal to develop transformational visions using Salesforce technology solutions while overcoming technical objections within a complex sales campaign. Our team also engages in managing a Center of Excellence which drives enablement and sales of Salesforce Field Service and Salesforce Scheduler.
フィールドサービススペシャリストは、お客様固有のビジネス要件に基づいて、Salesforce Service Cloud（コンタクトセンターソリューション）製品群の１つであるSalesforce Field Service(フィールドサービス管理ソリューション)やSalesforce Scheduler(予約ソリューション)を中心とし、他のSalesforce製品と組み合わせ、最適なシステムアーキテクチャで提案する役割を担います。求める人物像は、テクニカルスキルだけでなく、イノベーティブなソリューション提案スキル、プレゼンテーションスキルを有し、お客様との信頼関係を確立し、自信に溢れた存在感と確かな価値を継続して提供した経験を持っている人です。
フィールドサービススペシャリストの第一の役割は、提案活動の中で発生するSalesforce Field Service 並びにSalesforce Scheduler に対する複雑かつ技術的な課題を解決し、お客様に確信をもたらすことです。また、Salesforce Field Service 並びにSalesforce Scheduler の販売とイネーブルメントを促進するグローバルチームとも密接に連携します。
Responsibilities include:
Evangelize Salesforce Field Service and Salesforce Scheduler value to customers (including C- level execs and IT) and field teams
Assess business and operations impacted by technology
Deliver findings including key pain points, proposed solutions to meet business needs, and ROI where applicable
Contribute to development of technical sales strategy
Configure and demonstrate visionary solutions in a way that closely reflects each customer’s business (tailored demonstrations)
Discuss and propose solution architecture
Execute enablement activities (Webinars, Best Practices, Knowledge Share, etc.)
Collaborate with Field Sales teams, Account Executives, and Product Management to deliver the appropriate solution and establish credibility and trust with the customer.
1. 製造・電力・通信業界といった様々な業界のお客様をターゲットとした Salesforce Field Service を中心としたソリューション提案の支援
- 経営層やIT部門、現場部門への Salesforce Field Service の価値の訴求
- ビジネスと業務両方の観点でソリューション導入効果のアセスメント
- キーとなる課題の提示、ビジネス目標を実現するためのソリューションの提案、投資対効果の提示
- 営業戦略立案における技術的な側面での貢献
- お客様の課題や要件を反映したソリューションのカスタマイズとデモンストレーションの実演
- フィールドサービス業務とERPといった基幹システムとの連携・統合、業務フローの定義など、ソリューションアーキテクチャの検討と提案
- Salesforce Field Service を中心とした提案書の作成支援
- 営業、ソリューションエンジニアリング、パートナー企業、プロダクトマネジメント部門と協力し合い、お客様との信頼を確立し、最適なソリューションを提案
2. グローバルチームと連携
-グローバルチームである本社の開発チームや各国のエンジニアと連携し、製品情報を収集し、日本向けに社内外へ展開
3.セミナー＆イベントでのプレゼンテーション、デモンストレーションの実施
-セミナー＆イベントでの登壇、デモンストレーションの実施によるマーケティング活動支援
-イネーブルメント（Webセミナー、事例紹介、ナレッジ共有等）
4.各種営業マテリアルの作成
-提案活動で培ったノウハウを活かし各業界向けソリューションマップ、業界特化デモ、提案書テンプレートの作成
5. プロジェクトやカスタマーサポートの後方支援
- スペシャリストの知見を活かし、パートナーやSalesforceコンサルタント、カスタマーサポートへのアドバイス
Your Impact:
サポートする営業チームの全体的なパフォーマンスと個人のパフォーマンスの両方が評価されます
Basic Requirements:
B.S. Computer Science, Software Engineering, MIS or equivalent work experience
Previous experience as a solution/sales engineer preferably within the field service management (FSM) technology industry
Some domestic travel is required
- 言語スキル
-日本語：読み、書き、会話が流暢にできるビジネスレベル
- CRMベンダーでのプリセールスエンジニア/アーキテクト/システムエンジニアとしての経験、または、それに準ずるフィールドサービス管理または、コンタクトセンター関連技術における職務経験
- コールセンター/コンタクトセンターの業務、プロセスをサポートする機能に関する深い理解
- 上記ソリューションエリアにおけるデモ開発/カスタマイズの経験
- 関連アプリケーション、リレーショナルデータベース、Webテクノロジーに関する知識
- アプリケーションソフトウェアのコンフィグレーション経験（CRMソリューションの設定・コンフィグレーションに応用できる経験と能力）
-商談、セミナーやイベントなどでのプレゼンテーション/デモンストレーション経験
-お客様のビジネスニーズのヒアリング、及び、課題を分析する能力
- 好奇心とエネルギー - 顧客の真の課題を理解し、Salesforce Field Serviceを中心としたソリューションとアーキテクチャを構成し、他社と差別化した提案を行う能力
- 多様な環境下で、技術的な問題を解決するためにチームの一員として働く能力
- 複数のタスクを同時にこなせる能力。要求の厳しいチーム環境下での仕事、顧客のニーズを理解して対応する能力、タイトな納期の下での仕事、自立して仕事をする能力、そして、問題のオーナーシップを取ることに意欲的であること
Preferred Requirements:
-Salesforce 製品の知識・経験
-フィールドサービス管理やコンタクトセンター管理ソリューションの経験
-Oracle、Microsoft、IFS、ServiceNow 等でのフィールドサービス管理やCRM領域における3年以上の職務経験
-英語スキル：読み、書きはビジネスレベル、会話は日常レベル (社内研修制度あり)