Description
Salesforceは、人間とエージェントが共にカスタマーサクセスを推進する、世界No.1のAI CRMです。ここでは、野心と行動が交差します。テクノロジーと信頼が融合します。そして、イノベーションは単なるバズワード（流行語）ではなく、私たちの生き方そのものです。私たちが知る「働く世界」は変化しており、AIを通じてビジネスや世界をより良くすること、イノベーションを推進すること、そしてSalesforceのコアバリューを常に中心に据えることに情熱を注ぐ「Trailblazer（先駆者）」を求めています。
エージェント時代（agentic era）における労働力の変革をリードする企業で、キャリアをレベルアップさせる準備はできていますか？ここがまさにその場所です！AgentforceはAIの未来であり、あなたはSalesforceの未来です。
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。
理想的なカスタマーサクセスマネージャーは、お客様の言葉で対話できるクラウドの専門知識と業界スキルの両方を備えた人物です。
求められるマインドセット
- 情熱 (PASSION): カスタマーサクセスに対して情熱を持っていること。
- 信頼 (TRUST): 信頼を第一に行動していること。
- 適応力 (ADAPTABLE): 不確実性が高く、変化の激しい環境において優れた成果を上げられること。
求められる経験 カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発における6年以上の経験
主な職務内容 (Responsibilities)
- [CSM共通]
- 目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う
- Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。
- ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。
- リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。
エグゼクティブレベルの関係構築: お客様のITおよびビジネスのエグゼクティブリーダーシップ、スポンサー、意思決定者との経営層レベルの関係を構築・育成し、パートナーシップを強固にし、お客様のビジネスやITスポンサー・チームメンバーへのコミットメントを確実なものにする。
- [Technical CSMで特に求められる職務]
- 実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。
- テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。
- [Industry CSMで特に求められる職務]
- 定着化計画の策定・実行: 現状、タイムラインを伴う目標とする将来像、およびその基盤となるイネーブルメント（定着・活用化）計画を示す、包括的なアダプション（定着化）パスを作成し、実行する。
- 価値とイノベーションの提供: お客様の主要なビジネス課題と成長の可能性を理解し、お客様のビジネスに価値とイノベーションを提供する。
歓迎されるスキル (Preferred Skills)
- 特定のクラウドにおける深い知識。
- 顧客のビジネス価値を推進する「Trusted Advisor」として働いた実績と強力なコンサルティングスキル。
- Cレベル（経営層）との効果的で影響力のある対話を主導する能力。困難な議論を円滑に進め、反論・異論に巧みに対処できること。
- Salesforce製品およびプラットフォームの機能、性能、ベストプラクティスに関する理解があることが望まれる。
- 技術的およびビジネス上の概念を迅速に理解し、明確に説明できる能力。
- 以下の経験・知識のうち、少なくとも2つを有すること：
- ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識。
- AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する知識。
- エンタープライズレベルのソフトウェア開発ライフサイクルやプロジェクトマネジメント経験。 （コーディングの経験は有用ですが、必須ではありません）
- インテグレーション、フローや自動化、API接続などへの統合方法についての知識。
- クラウドコンピューティングで使用される、ミドルウェア、インフラ知識（例：データベース、ネットワークの基礎知識など）に関する深い理解。
- 流暢な日本語および基礎的な読み書きができる英語力。
- 高度な英語力、韓国語力、中国語力（関連部門と業務遂行できるレベル）があると尚良い。