Description
※本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。
職務内容
本ポジションはサポートエンジニアとしてお客様が直面している課題の最初の窓口となり、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。
職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
- セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
- 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
- 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
- お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
- 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
- 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
- プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
- ナレッジ文書の作成と管理
必須要件
- コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
- テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験
- インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
- システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ
- データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
- オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
- XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
- フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識
推奨要件
- Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験
- SaaSサポートの業務経験
- Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)
- Certified Application Builder (APP BUILDER)
- Certified Salesforce Developer (DEV401)
- Certified Salesforce Developer (DEV501)
選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com