Description
※本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。
＜このポジションについて＞
テクニカルサポート オペレーションアシスタントは、お客様が抱える問題を解決するためのサポートを行う仕事です。お客様からの問い合わせを整理し、適切な担当者につなぐことが主な役割です。主な職務には、お客様からのEメールやその他のフィードバックの確認と対応、およびサポートチームへのデータ提供が含まれます。また、お客様との電話のスケジュール調整や、サポートチームに関連する事務処理も担当します。
＜主な職務内容＞
● お客様からの問い合わせ整理: メールや電話で届くお客様からの問い合わせ（ケース）を確認し、契約情報などを確認しながら、スムーズに解決できるよう情報を整理する
● ケース内容に応じて、適切な社内チームへ連携や転送を行う
● ケースについて、Eメールまたは電話でお客様へフォローアップ（ご契約のサポートプログラム、およびサポート方針に基づいて、適切に優先度レベルを調整し、ご契約情報の確認を行う適切な優先度レベルの調整やご契約情報の確認）を行う
● ファイル転送サイトなどを活用して、お客様から提供された添付ファイルを各ケースに配置
● テクニカルサポートサービス全般に関するお客様からのお問い合わせ（ケースの登録方法、サービスレベル、添付ファイルの送信方法、お問い合わせケースの状況など）へのフォローアップを行う。
● ケースの順番のモニタリング、および優先度に応じたエンジニアへの適切な振り分けのサポート
● 24時間365日対応のご契約に関するお問い合わせについて、必要に応じて海外のチームへ引き継ぎを行う（日本の営業時間内での引き継ぎ対応）
● その他、サポートチームに関連する事務作業全般
● その他、割り当てられた職務
＜その他の職務＞
人材の紹介: Salesforceは「会社を築き上げる人材」を採用しています。従業員は、Salesforceを世界最高の企業のひとつとして築き続けるために、常に優秀な人材を見つけ、採用に貢献することが期待されます。
＜必須の知識・スキル要件＞
● 業務PC（WindowsまたはMac）の基本的なセットアップ、操作、および活用
● Microsoft Word/Excel/PowerPointの操作に精通していること。
● IT用語の基礎知識(例：OS、ハードウェア、ソフトウェア、クラウド、アップグレード、パフォーマンス、認証、MFA、BI、データベースなど)
● 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
● 英語力: 口頭やメールなどでの英語を使ったビジネスコミュニケーション経験1年以上 (ビジネス基礎レベル、TOEIC目安スコア：650-700点相当)
● ネイティブレベルの日本語能力（非母国語の場合、日本語能力試験JLPT N1必須）
● 複数の業務を変化がある中でも正確かつタイムリーに詳細を処理するマルチタスク能力
● 細部にまで気を配ることができる能力
● チームワークを大切にし、チームメンバーと信頼関係を築きながら協働できる
● 問題解決能力
● 創造的で知的好奇心が旺盛であること
＜歓迎される要件＞
● Salesforce等のCRM製品の利用経験
● Slack等のメッセージングツールの活用経験
● カスタマーサービスやコールセンターなどで、日本語でのお客様対応経験OAスキル
＜勤務条件＞
弊社のオフィス、もしくは在宅での勤務となります。
電話やコンピューターを通じて情報をやり取りできる必要があります。
勤務時間中に業務を遂行できる必要があり、異なる時間帯や、場合によっては時間外の勤務を求められる場合があります。
選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com