Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000 parcels every minute across six countries.

At our core, we are a technology company that is disrupting a massive industry with cutting-edge software and operational concepts. Powered by algorithm-based optimisation, dynamic routing, end-to-end tracking and a data-driven approach, we provide best-of-class delivery services that delight both the shippers and end customers. But we are just getting started! We have much room for improvement and many ideas that will further shape the industry.

Nhiệm vụ chính

Xử lý khiếu nại (80%)

Gặp gỡ và liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng, chẳng hạn như nhận hàng, giao hàng hoặc khiếu nại dịch vụ
Đảm bảo việc xử lý vấn đề của khách hàng bằng nghiệp vụ và tận dụng kỹ năng mềm để hạn chế những vấn đề leo thang

Hỗ trợ bộ phận vận hành (5%)

Tận dụng mối quan hệ với khách hàng để làm việc với họ về các vấn đề liên quan đến vận hành, nhằm hỗ trợ phòng Vận hành đạt được các chỉ số KPIs như lấy hàng/giao hàng đúng khung giờ.

Khảo sát thông tin (5%)

Chủ động thu thập và phân tích thông tin từ Người bán nhằm hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và đặc thù kinh doanh của từng khách hàng. Từ đó, xác định chính xác vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Thăm hỏi khách hàng (5%)

Xây dựng và duy trì mối quan hệ; thu thập các phản hồi thực tế từ Người bán nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ giữ chân người bán.Hỗ trợ Người bán tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn (ví dụ: đóng gói, tạo đơn hàng, bàn giao đúng thời gian) để nâng cao các chỉ số nội bộ như lấy hàng/giao hàng đúng khung giờ.

Công việc khác (5%)

Giải quyết các vấn đề khác phát sinh trong quá trình làm việc bởi sự chỉ định của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

Ưu tiên 1 năm kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử hoặc hậu cần
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Có tư duy và lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho công việc Account Management
Tốt nếu có kinh nghiệm với hệ thống Salesforce
Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
Quản lý khối lượng công việc khoa học và chi tiết
Tiếng Anh cơ bản

Phúc lợi

Phúc lợi:

Lương + incentives (hằng tháng)
Kí hợp đồng lao động sau thử việc
Được cấp Laptop khi làm việc
Thưởng Tết
Review lương hàng năm
Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
Đóng BHXH full lương
Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương

Cơ hội huấn luyện:

Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý

Đồng nghiệp:

Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động

Địa điểm - Thời gian làm việc

Địa điểm: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 7 (thứ 7 work from home). 1 ngày xoay ca 8 tiếng bắt đầu từ 8h, kết thúc 20h

Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf
(Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)

Submit a job application

By applying to the job, you acknowledge that you have read, understood and agreed to our Privacy Policy Notice (the “Notice”) and consent to the collection, use and/or disclosure of your personal data by Ninja Logistics Pte Ltd (the “Company”) for the purposes set out in the Notice. In the event that your job application or personal data was received from any third party pursuant to the purposes set out in the Notice, you warrant that such third party has been duly authorised by you to disclose your personal data to us for the purposes set out in the the Notice.

Apply now

See more open positions at Ninja Van

Privacy policy Cookie policy