服务运营实习生
Geekplus Technology
Beijing, China
Posted on Sep 12, 2025
该职位来源于猎聘 岗位职责 1. 服务数据管理与分析 负责服务相关数据（工单、备件消耗、客户满意度、服务成本等）的收集、清洗、整理及归档，确保数据完整性和准确性； 定期输出服务运营相关数据及分析报告，包括SLA、成本分布、异常数据分析等； 识别异常数据（如备件消耗突增、备件发货时效明显增加等）并协助推动改进。 2. 大区服务运营支持 对接各大区服务团队，提供运营流程支持（如项目异常信息处理、台账维护、工单系统使用培训、SOP更新宣导等）； 协助完成服务相关看板数据，跟踪大区服务看板情况（如备件、台账、项目、及客户NPS等），协助制定针对性改进计划； 3. 服务系统维护与优化 维护项目管理系统、工单系统、知识库等服务相关平台的基础数据（项目信息、台账、服务合同等）； 协同IT数字化部门优化系统功能（如新增服务类型数据标签、自动化报表生成等），提升大区服务团队使用效率； 及时反馈系统异常并跟进解决。 4. 流程标准化与文档管理 编写及更新服务运营相关操作手册（如数据录入规范、系统操作指南等）； 推动服务流程数字化落地，汇总并优化服务相关流程。 任职要求 1. 基本要求 学历：本科，信息管理、计算机、统计学、工业工程等相关专业优先； 技能： ○熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP）、SQL基础查询； ○具备基础文档编写能力，能清晰输出SOP及报告。 2. 核心能力 逻辑思维：能从海量数据中提炼关键问题，定位根因并提出改进建议； 沟通协调：能高效对接大区团队与总部部门，推动问题闭环； 责任心：对数据准确性及系统稳定性高度敏感，严守操作规范。