服务运营专员
Geekplus Technology
Suzhou, Jiangsu, China
Posted on Apr 3, 2025
该职位来源于猎聘 位职责 1. 服务数据管理与分析 负责服务相关数据（工单、备件消耗、客户满意度、服务成本等）的收集、清洗、整理及归档，确保数据完整性和准确性； 定期输出服务运营相关数据及分析报告，包括SLA、成本分布、异常数据分析等，支持管理层决策； 建立数据监控机制，识别异常数据（如备件消耗突增、备件发货时效明显增加等）并协助推动改进。 2. 大区服务运营支持 对接各大区服务团队，提供运营流程支持（如工单系统使用培训、SOP更新宣导等）； 协助完成服务相关看板数据，跟踪大区服务看板情况（如备件、台账、项目、及客户NPS等），协助制定针对性改进计划； 3. 服务系统维护与优化 维护项目管理系统、工单系统、知识库等服务相关平台的基础数据（项目信息、台账、服务合同等）； 协同IT数字化部门优化系统功能（如新增服务类型数据标签、自动化报表生成等），提升大区服务团队使用效率； 监控系统运行状态，及时反馈故障并跟进解决，确保系统可用性≥99%。 4. 流程标准化与文档管理 编写及更新服务运营相关操作手册（如数据录入规范、系统操作指南等）； 推动服务流程数字化落地，参与新系统上线测试及用户验收（UAT）。 任职要求 1. 基本要求 学历：本科及以上学历，信息管理、计算机、统计学、工业工程等相关专业优先； 经验：2年以上服务运营、数据分析或系统运维经验，有制造业/物流行业背景者优先； 技能： ○熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP）、SQL基础查询，掌握Power BI/Tableau者加分； ○熟悉主流服务管理系统（如Salesforce、ServiceMax）或工单系统操作逻辑； ○具备基础文档编写能力，能清晰输出SOP及分析报告。 2. 核心能力 逻辑思维：能从海量数据中提炼关键问题，定位根因并提出改进建议； 沟通协调：能高效对接大区团队与总部部门，推动问题闭环； 责任心：对数据准确性及系统稳定性高度敏感，严守操作规范。 3. 加分项 了解仓储物流机器人运维场景及常见服务问题； 持有PMP、ITIL或数据分析相关认证； 具备基础编程能力（Python/VBA） 备注 该岗位需适应跨区域协作，偶尔出差； 具备服务成本优化或服务相关数字化系统落地经验者优先考虑